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市長熱線(市長信箱)訴求須知
市長熱線辦   2019-01-31 【字體:

德興市市長熱線(市長信箱)訴求須知

    一、受理時間

德興市市長熱線受理共分為兩個渠道:市長熱線電話0793-7512345網上市長信箱。熱線電話接聽時間和訴求辦理時間為每個工作日的800120014301730,其余時間段的訴求將于第二個工作日內辦理。

二、受理范圍

1.對政府部門及其工作人員職責、辦事程序、行政審批等政策法規方面的咨詢;

2.對經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議;

3.對社會生活中涉及的勞動保障、醫療服務、文化教育和食品安全等方面的訴求;

4.對企業生產經營、發展環境、政策幫扶等方面的訴求;

5.對政府部門、公共服務行業及其工作人員作風的批評意見、投訴舉報和表揚感謝等。

三、不受理范圍

1.已經進入信訪、仲裁、司法訴訟程序或已有行政復議結論的事項,以及經行政調解無效應該通過司法途徑解決的醫患、勞資等民事合同糾紛事項;

2.國家機關工作人員違紀違法、貪污腐敗以及不服從黨紀政紀處分的申訴事項;

3.涉及黨務、人大、政協、軍隊和國家安全的事項;

4.訴求事項不清,無具體訴求內容的、無有效聯系方式、無法調查的事項;

5.非德興市行政管轄或超出受理范圍的其他事項。

四、處理流程

市民提交訴求→市長熱線辦分揀→承辦部門辦理→承辦部門答復→市民登錄網站或者致電查詢辦理情況

五、辦理時限

按照《信訪條例》第二十二條、三十三條規定,參照省長手機、政府信箱的做法,市長熱線辦理時限分兩種情況,具體如下:

咨詢(建議)類問題,在承辦部門受理之日起3個工作日內回復;一般投訴問題在承辦部門受理之日起10個工作日內回復;疑難復雜問題,在承辦部門受理之日起30個工作日內回復。法律法規另有規定的,按照法律法規規定的時限辦結。

六、注意事項

1.請如實填寫您真實的聯系方式(如電話號碼、郵箱等),以便我們能及時與您取得聯系。

2.請妥善保管您的受理編號、查詢密碼,以便查詢辦理結果。

3.為使您反映的問題能得到及時有效地處理和回復,每次提交的訴求請反映一個事項。如需反映兩個或兩個以上的事項,請分別填寫和提交。寫信時,應說明請求事項、事實經過和理由,內容完整、表述清楚,就事論事、詳略得當。同時,請不要用網頁鏈接或下載其他媒體報道的形式代替寫信。

4.網站主要受理您對政府部門行政行為的求助、投訴、意見和建議等事項。如您有事咨詢,請撥打市長熱線電話0793-7512345我們將為您提供快捷、優質的服務。

5.您通過撥打市長熱線電話、登陸德興市政府網上市長信箱等不同渠道提交的訴求,處理的流程相同,不重復受理。

6.請認真填寫您的訴求信息,如信息內容不全,有可能造成訴求受理不成功;“是否向承辦部門公開您的個人信息”為必選項,如果您選擇不公開,承辦部門將無法查看到您的個人信息,也可能會導致您的訴求處理得不夠全面,請慎重選擇。

7.對于因您填寫不正確的聯系電話而造成的信息泄漏,將由您自行承擔相關責任。

七、法律責任

1.請您遵守中華人民共和國各項法律法規,禁止發表危害國家安全、公共安全、他人人身安全、公私財產安全及其他違反中華人民共和國法律的言論。

2.禁止冒用、盜用他人信息進行注冊并發送信件。

3.禁止蓄意對他人進行誣蔑、陷害、誹謗或打擊報復。

4.禁止對本網站進行任何形式的攻擊、破壞。

5.沒有獲得授權,不得使用本網站的資料和信息。

6.凡違反以上規定者,本網站將依法追究其法律責任,并視情節提請國家相關機關調查處理。


市長熱線辦

2019年1月


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